Thomas, Oliver and Kammler, Friedemann and Özcan, Deniz and Fellmann, Michael (2017) Digitale Plattformstrategien als Treiber der Dienstleistungsflexibilisierung im Maschinen- und Anlagenbau. In: Dienstleistungen 4.0. Springer Gabler, Wiesbaden, Deutschland, pp. 481-494.
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Plattformstrategien sind in der Produktentwicklung als Flexibilisierungswerkzeug anerkannt. Aber auch die Dienstleistungsforschung entwickelt zunehmend Interesse an derartigen Modularisierungskonzepten und identifiziert, insbesondere mit Aufkommen der kontextbezogenen Smart Services, vielversprechende Anwendungsfelder für die Entwicklung von Dienstleistungsplattformen. Der Beitrag konzipiert eine Smart-Service-Plattform am Anwendungsbeispiel des technischen Kundendiensts im Maschinen- und Anlagenbau und diskutiert IT-basierte Strategien zur sinnvollen Integration des Kunden in die Dienstleistungserbringung.
| Item Type: | Book Section |
|---|---|
| Depositing User: | Nikola Ivanovic |
| Date Deposited: | 10 Oct 2018 06:52 |
| Last Modified: | 22 Oct 2018 09:44 |
| URI: | http://eprints.win.informatik.uni-rostock.de/id/eprint/600 |
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